Условия возврата запчастей

Условия возврата запчастей

В работе нашего автомагазина мы уделяем большое внимание качеству запасных частей, поступающих в продажу. Первая линия обороны, защищающая потребителя от некачественной продукции - это наши централизованные оптовые центры, отвечающие за снабжение автомагазинов холдинга заводскими деталями всех отечественных автопроизводителей. Являясь официальным дилером или участником товаропроводящей сети того или иного завода, мы имеем четкие предписания от производителей и конкретные списки продукции, которая запрещена к продаже определенным автозаводом.

Помимо этого, наши автомагазины обладают развитым штатом отдела снабжения, в обязанности которого включается входной контроль качества запчастей, поступаемых в продажу. В случае систематического выявления проблем по какому-то направлению, мы исключаем из продажи такой товар с разрывом отношений с поставщиком некачественной продукции. Мы имеем на это полное право и выступаем на рынке продаж не в одиночку, а развитым холдингом автомагазинов. Любой поставщик, работающий с нами, знает - если тебя "исключили" из программы поставок в одном магазине, то и из других магазинов холдинга продукция будет изъята и возвращена.

Но при нашем ассортименте товаров, который составляет более 60 000 наименований продукции, за всеми проблемными случаями уследить не возможно, что бы предотвратить претензии до момента совершения покупки. Так же и в жизни любого покупателя встречаются неприятности с покупками из-за собственной или чужой оплошности. Например, не тот товар посоветовали, не подошло по цвету или размеру, нужна была "левая", а купил "правую", и т.д.

Для решения любых вопросов по возврату или обмену запчастей в нашем магазине работает "Отдел рекламаций":

• График работы: в основное время работы магазина
• Телефон для справок: (495) 504-36-56
• Расположение: 1 этаж главного здания, рядом с центральным входом

Наш магазин в своей работе руководствуется "Законом о защите прав потребителей". Чтобы не повторять сухие строки официального документа, осветим главные моменты и внутренние правила нашего магазина, которые полезно знать покупателям:

• Если Вам не подошел товар, Вы купили ошибочно не ту запчасть или по другим причинам Вы хотите вернуть нам покупку - постарайтесь сделать это в установленные законом сроки (15 дней). Однако мы постараемся пойти Вам на встречу, если срок возврата окажется больше. Все зависит от каждого конкретного случая.
• При обращении в "Отдел рекламаций" не забудьте захватить документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительские права).
• Постарайтесь предоставить чек на купленную деталь. Если вы не найдете чек - не надо приводить с собой свидетелей покупки. Все продажи товара в нашем автомагазине учитываются в компьютере. Достаточно будет указать дату и примерное время совершения покупки.
• Для предотвращения неприятных ситуаций сообщаем: сейчас запасные части, и товары клеймятся производителями и нашим автомагазином, снабжаются гарантийными наклейками и применяются другие методы определения принадлежности товара.
• К возврату принимаются детали, запчасти и другие товары надлежащего качества и не бывшие в употреблении.
• Если у Вас претензия по некачественным запчастям, установленным на сервисе, то захватите с сервиса Акт рекламации. Если Вы устанавливали детали самостоятельно, то подобный акт Вы сможете заполнить на месте при обращении в наш "Отдел Рекламаций".
• В спорных ситуациях мы принимаем детали на проверку и экспертизу, по результатам которой принимается решение - возврат денег, замена товара или возврат товара покупателю.

Обращаем Ваше внимание:
Какой бы случай у Вас не наступил - возврат ненужного товара или претензия по качеству - обращайтесь в "Отдел рекламаций". Только в этом отделе решат Ваш вопрос.
В каком бы отделе автомагазина Вы не купили товар (торговые залы, отдел безналичных расчетов, через наш интернет-магазин) - все вопросы по возврату или замене решает только "Отдел рекламаций". Только сотрудники этого отдела уполномочены проводить операции по возврату денег или обмену товара.